Filderstadt: KSD startet Online-Beratung
Sozialberatung jetzt auch per Chat und Video
Der Kommunale Soziale Dienst bietet seine Hilfe bei Geldsorgen, Schulden oder Familienproblemen nun auch digital an: donnerstags in einer offenen Chatsprechstunde ohne Anmeldung, für bestehende Klienten zusätzlich per Video. Im Kreis Esslingen ist das bislang einzigartig.
Ob Geldsorgen, Schulden, Konflikte in der Familie, gesundheitliche Belastungen oder die Angst, Wohnung oder Arbeitsplatz zu verlieren: Der Kommunale Soziale Dienst (KSD) der Stadt Filderstadt berät alle Filderstädterinnen und Filderstädter in schwierigen Lebenslagen. Neben dem persönlichen Gespräch in den Verwaltungsbüros gibt es dieses Angebot seit September 2026 auch digital – als Videoberatung und als offene Chatsprechstunde. Wer möchte, kann sich dabei auch anonym beraten lassen.
Entwickelt wurde das neue Format im Amt für Integration, Migration und Soziales. Federführend waren zwei Mitarbeiterinnen, die sich im Bereich Digitalisierung in der Sozialen Arbeit weitergebildet haben; die Beratungen selbst übernimmt das gesamte Team. Nach Angaben der stellvertretenden Amtsleiterin Heike von Broock stand die digitale Beratung schon lange auf der Wunschliste und war bereits 2020 in der Konzeption der sozialen Beratung als Ziel verankert. Umgesetzt wird sie nun mit einem spezialisierten Anbieter, finanziell gefördert durch das Landesprogramm „Integration vor Ort“.
Keine App nötig
Die Plattform läuft im Browser, eine zusätzliche Software muss nicht installiert werden – Handy oder PC genügen. Den Zugang zu Chat- und Videoberatung finden Interessierte auf der städtischen Homepage www.filderstadt.de. Amtsleiter Christos Slavoudis will den Klientinnen und Klienten den Weg zur Beratung damit erleichtern. Profitieren sollen vor allem Menschen mit eingeschränkter Mobilität, gesundheitlichen Einschränkungen oder Hemmschwellen, aber auch Berufstätige und Personen mit familiären Verpflichtungen. Wie bisher gilt: Die Beratung ist freiwillig, vertraulich, kostenlos und kultursensibel.
Chatsprechstunde donnerstags
Die offene Chatsprechstunde findet vorerst einmal pro Woche statt, donnerstags von 14 bis 16 Uhr. Eine Anmeldung oder Terminbuchung ist nicht nötig, was gerade den ersten Kontakt erleichtern soll. Je nach Thema und Wunsch werden Fragen öffentlich sichtbar oder in einem privaten Chatraum beantwortet. Erreichbar ist die Sprechstunde über den Link auf der Homepage oder per QR-Code. Wird das Angebot gut angenommen, könnte es ausgeweitet werden – etwa um Termine in den Abendstunden für Berufstätige und Alleinerziehende.
Die persönliche Videoberatung steht Klientinnen und Klienten offen, die bereits in Beratung sind und eine feste Ansprechpartnerin haben. Termine lassen sich ab sofort online buchen. Das Format ergänzt die bestehenden Wege – Beratung vor Ort, bei Hausbesuchen, am Telefon oder per E-Mail.
Hoher Bedarf
Der Bedarf an Sozialberatung ist groß: Seit 2022 sind die Anfragen laut Heike von Broock stark gestiegen, unter anderem als Folge der Corona-Pandemie und des Kriegs in der Ukraine. Auf ein ausführliches Gespräch warten Ratsuchende derzeit in der Regel rund drei Monate, Notfälle ausgenommen. Eine telefonische oder schriftliche Kurzberatung versucht das Team trotz hoher Belastung innerhalb einer Woche zu ermöglichen. Allein 2024 wurden 6.827 persönliche Beratungsgespräche dokumentiert, mit steigender Tendenz.
Nach Kenntnis der Stadt ist Filderstadt derzeit die einzige Kommune im Landkreis Esslingen, deren Kommunaler Sozialer Dienst auch online berät. Langfristig sind auch digitale Gruppengespräche und themenbezogene Informationsveranstaltungen denkbar – abhängig davon, wie die neuen Angebote angenommen werden.
Quelle: Pressemitteilung der Stadt Filderstadt
